12315受理后处理时间依情况而定。
根据规定,投诉初查待受理7日,办结45日;举报核查15日,办结90日。若不及时处理,可能导致消费者合法权益无法及时得到维护,市场秩序受影响。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》确保了处理时效。
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具体操作:投诉后等待初查受理(7日内),若符合规定则进入调解阶段(45日内办结),达成协议则结束;未达成则考虑诉讼。举报则需核查(15日内),后进入办结阶段(90日内)。各阶段均需按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》执行。
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若双方能达成协议,则通过调解解决;若无法达成,则选择诉讼途径。选择时需考虑纠纷性质、证据情况及个人诉求。
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